Política de envío
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Políticas de la tienda
Política de Envíos — El Exoticario
🚚 Envíos a nivel nacional [Colombia]
⏱️ Alistamiento 24–48 h hábiles
📦 Tracking y soporte por WhatsApp/Email
1) Alcance
Esta política aplica a compras realizadas en la tienda en línea de El Exoticario. Para compras en otros canales, aplica la política del canal correspondiente.
2) Cobertura y transportadoras
Realizamos envíos dentro de [Colombia] a través de transportadoras aliadas como [Servientrega / Coordinadora / Envia]. Para zonas especiales (difíciles de alcance, insulares o rurales), los tiempos pueden variar.
Si necesitas envío internacional o a una zona especial, escríbenos a [correo@exoticario.com] para validar disponibilidad, costos y tiempos.
3) Procesamiento y tiempos
- Confirmación de pago: procesamos pedidos en 24–48 horas hábiles tras aprobación del pago.
- Corte del día: pagos aprobados antes de [2:00 p.m.] intentan despacharse el mismo día hábil; después de esa hora, al siguiente día hábil.
-
Entrega estimada:
- Ciudades principales: 2–4 días hábiles.
- Secundarias o alejadas: 4–7 días hábiles.
- Fines de semana/festivos: pedidos se procesan el siguiente día hábil.
Estas estimaciones pueden variar por validaciones de seguridad, clima, temporada alta, operación de la transportadora o eventos de fuerza mayor.
4) Costos de envío
- El costo se calcula automáticamente en el checkout según destino, peso/volumen y transportadora.
- Envío gratis a partir de [${monto} / {n} unidades] (cuando aplique). Promociones y umbrales se muestran en el carrito/checkout.
- Si el pedido requiere envíos separados (por inventario o tamaño), te lo informaremos antes del despacho.
5) Modalidades de entrega
- Domicilio nacional: a la dirección indicada por el cliente.
- Retiro en tienda (si aplica): disponible en [dirección de punto de retiro]. Te notificaremos cuando el pedido esté listo para recoger.
6) Seguimiento del pedido
- Al despachar, te enviaremos el número de guía y el enlace de tracking por email/WhatsApp.
- Puedes consultar el estado en la web de la transportadora con la guía proporcionada.
7) Datos y dirección de entrega
- Verifica que la dirección y datos de contacto sean correctos antes de finalizar la compra.
- Si necesitas cambiar la dirección tras comprar, contáctanos de inmediato. Si el paquete ya fue recogido por la transportadora, el cambio puede generar costo adicional y no siempre es posible.
8) Intentos de entrega y reexpedición
- Las transportadoras realizan [1–3 intentos] de entrega. Si no es posible entregar, el paquete puede regresar a nuestro centro de distribución.
- La reexpedición o segundo envío puede generar costo adicional asumido por el cliente.
9) Daños, faltantes y pérdida en tránsito
Revisa tu paquete al recibirlo. Si detectas daños en el empaque o faltantes, por favor:
- Registra evidencia: fotos nítidas del paquete exterior, etiqueta de guía, sellos y contenido, y si es posible video de apertura.
- Repórtalo a [correo@exoticario.com] o WhatsApp [+57 XXX XXX XXXX] dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
Abriremos un caso con la transportadora. Los tiempos de respuesta de la mensajería suelen ser de 5–10 días hábiles. La resolución final (indemnización/reposición) depende del resultado del transportista.
Recuerda: según nuestra Política de Devoluciones, los alimentos solo pueden devolverse si están vencidos o presentan empaque comprometido de fábrica (no por maltrato de la transportadora).
10) Empaque y consideraciones de bienestar
- Usamos empaque reforzado y adecuado para los productos (especialmente alimentos y accesorios frágiles).
- Evita exponer los paquetes al sol o lluvia una vez entregados; guarda los alimentos en lugar fresco y seco.
11) Excepciones y fuerza mayor
En fechas de alta demanda (temporada navideña, promociones), condiciones climáticas adversas o eventos fuera de control, los tiempos de entrega pueden extenderse. Te mantendremos informado del estado de tu pedido.
12) Contacto
✉️ Correo: [elexoticario@gmail.com]
💬 WhatsApp: [+57 3128058618]
Incluye siempre tu número de pedido y evidencia (si aplica) para agilizar la atención.