Política de Devoluciones y Reembolsos — El Exoticario

1) Alcance

Esta política aplica a compras realizadas en la tienda en línea de El Exoticario. Para compras en otros canales, aplica la política del canal correspondiente.

2) Productos de alimentación

Aceptamos devoluciones únicamente cuando:

• El producto está vencido (fecha de vencimiento anterior a la entrega), o
• El empaque está comprometido de fábrica (sellos rotos, fuga, contaminación visible) y el daño no corresponde a maltrato de la transportadora.

Requisitos: reportar dentro de las 24 horas siguientes a la entrega; mantener el producto cerrado, sin uso, en su empaque original y con lote/fecha legibles; adjuntar fotos y, de ser posible, video de apertura.

3) Juguetes y accesorios — Garantía

Garantía exclusiva por defectos de fabricación (materiales, costuras o ensamblaje) que impidan el uso normal.

No cubre desgaste por uso, mordidas/roído, roturas por fuerza o instalación inadecuada, exposición a humedad/calor, modificaciones o limpieza inadecuada.

Plazo de reporte: dentro de 30 días calendario desde la entrega. El producto debe entregarse limpio, seco, con accesorios y empaque (cuando aplique) para evaluación técnica.

4) Productos no retornables

• Alimentos abiertos o con sellos violados.
• Productos en contacto directo con el animal (camas, sustratos, bebederos/comederos usados, textiles con desgaste).
• Tarjetas de regalo, descargas digitales, productos de “venta final” o liquidaciones indicadas como no retornables.

5) Cambios, reembolsos y créditos

• Si la solicitud es aprobada, podemos reponer el producto (mismo SKU), entregar crédito en tienda o reembolsar al medio de pago original.
• Los tiempos de devolución de dinero dependen del banco/emisor (usualmente 5–10 días hábiles tras nuestro procesamiento).
• Si la solicitud no cumple esta política, no podremos realizar cambios ni reembolsos.

6) Evidencia y revisión

Para revisar tu caso, por favor envía:

• Número de pedido, nombre completo y fecha de entrega.
• Fotos nítidas del exterior del paquete, etiqueta de guía, sellos, estado del empaque y del producto.
• Video de apertura (recomendado) grabado antes de abrir, mostrando sellos y el daño observado.

Si el daño deriva de la mensajería, te ayudaremos a iniciar el reclamo con la transportadora. La aprobación del reembolso en ese caso depende de la resolución del operador logístico.

7) Costos de envío en devoluciones

• Cubrimos el envío de devolución o reenvío si confirmamos defecto de fábrica o alimento vencido/empaque comprometido de fábrica.
• En otros escenarios no contemplados, el costo de envío de retorno/reenvío corre por cuenta del cliente.

8) ¿Cómo solicitar una devolución/garantía?

1. Escríbenos a [correo@exoticario.com] o WhatsApp [+57 XXX XXX XXXX] dentro de los plazos indicados.
2. Incluye número de pedido, motivo y evidencias (fotos/video).
3. Te enviaremos instrucciones para guía de devolución o recolección (si aplica).
4. Al recibir el producto, hacemos la revisión (2–4 días hábiles) y te comunicamos la resolución (reposición, crédito o reembolso).

9) Dirección de devolución

[Nombre legal de la empresa]
[Dirección completa]
[Ciudad, País]
Horario de recepción: [días y horas]

10) Consideraciones legales

Esta política se interpreta conforme a la normativa de protección al consumidor del lugar de compra y entrega.

Colombia: El derecho de retracto (Ley 1480/2011) no aplica a bienes perecederos como alimentos. Para productos no perecederos, el retracto puede ejercerse en 5 días hábiles desde la entrega, con devolución en perfecto estado, completos y sin uso; los costos de transporte por retracto corren por cuenta del consumidor. Si decides habilitar retracto, inclúyelo con condiciones específicas.